Inteligența artificială (AI) reprezintă una dintre cele mai mari revoluții tehnologice ale ultimilor ani, transformând modul în care companiile operează și interacționează cu clienții lor. XTB, un lider global în domeniul fintech și al investițiilor, a înțeles potențialul imens al acestei tehnologii și a investit resurse semnificative pentru a integra AI în procesele sale interne și externe. Printr-o abordare strategică și inovatoare, compania redefinește standardele în industria investițiilor online, oferind soluții avansate atât pentru angajați, cât și pentru clienți. XTB este prezent și în România de peste 16 ani, sprijinind clienții români în educația financiară.
Investiții strategice în tehnologia avansată
La sfârșitul anului 2023, XTB a făcut un pas important, înființând o echipă dedicată AI în cadrul Departamentului de Tehnologie și Produse. Echipa, condusă de Dr. Tomasz Gawron, a fost responsabilă de implementarea unor soluții tehnologice avansate care să sprijine atât eficiența operațională, cât și dezvoltarea produselor. „Anul trecut a fost extrem de intens pentru noi în ceea ce privește implementarea soluțiilor bazate pe inteligența artificială. Deși efectele pot părea încă abia perceptibile pentru clienți, inteligența artificială joacă deja rolul unui asistent cheie pentru angajații XTB, crescând semnificativ eficiența acțiunilor lor și sprijinind dezvoltarea platformei,” explică Dr. Gawron.
Această direcție strategică este susținută de o utilizare extinsă a soluțiilor AI de către angajați. În prezent, peste 60% dintre aceștia folosesc zilnic instrumente bazate pe inteligență artificială, generând lunar aproape 100.000 de interogări gestionate de AI. Acest lucru economisește timp prețios, permițând echipelor să se concentreze pe creativitate și pe îmbunătățirea serviciilor oferite clienților.
Inteligența artificială în procesele interne
Unul dintre domeniile unde AI a avut un impact major este procesul de integrare a noilor clienți. Soluțiile implementate de XTB au automatizat o mare parte din acest proces, accelerând semnificativ etapele administrative. Angajații intervin doar în cazuri complexe, ceea ce le permite să se concentreze pe rezolvarea problemelor mai dificile. De asemenea, compania explorează utilizarea AI pentru automatizarea migrării conturilor IKE de la alți brokeri, un proces care, în alte instituții financiare, rămâne manual și consumator de timp.
Un alt exemplu relevant este departamentul de tehnologie, unde aproape 200 de angajați utilizează zilnic instrumente AI pentru generarea de coduri, analiza datelor și automatizarea sarcinilor repetitive. Aceste soluții permit dezvoltatorilor să-și dedice mai mult timp proiectelor complexe, ceea ce accelerează inovația în cadrul companiei.
Inovații în marketing și feedback-ul utilizatorilor
În marketing, inteligența artificială este folosită pentru a crea materiale grafice și texte care respectă identitatea vizuală a XTB. Instrumentele AI ajută copywriterii să eficientizeze procesul creativ și să livreze campanii personalizate într-un timp mai scurt. În plus, compania a introdus un sistem avansat de analiză a vocii clienților, care colectează feedback din surse online și evaluează opiniile utilizatorilor față de platformă. Acest sistem oferă perspective detaliate și permite răspunsuri mai rapide la sugestiile venite de la utilizatori.
Funcții AI pentru clienți
XTB nu limitează utilizarea AI doar în procesele interne. Planurile de viitor includ lansarea unui chat bazat pe inteligență artificială, destinat să răspundă la întrebările clienților legate de funcționarea platformei. „Funcția de chat care răspunde întrebărilor utilizatorilor este doar începutul. Dorim ca asistentul AI să ajute investitorii să găsească informații despre investițiile potențiale și să obțină informații mai detaliate. Scopul nostru este să democratizăm peisajul investițional,” subliniază Dr. Tomasz Gawron.
Acest asistent personal va sprijini clienții în luarea unor decizii informate, oferindu-le acces rapid la informații relevante și detalii personalizate. Este o inițiativă ambițioasă care reflectă angajamentul XTB de a inova constant.
Planuri de viitor și angajamentul pentru excelență
Cu un departament de tehnologie care reprezintă peste 50% din forța de muncă, XTB continuă să-și dezvolte platforma de investiții proprie. Printre inovațiile introduse în 2024, la nivel de grup, se numără planurile de investiții automatizate, schimburile valutare rapide și portofelele virtuale cu carduri multivalutare. Planurile pentru 2025 urmează să fie anunțate la începutul anului viitor, indicând o strategie continuă de creștere și adaptare la cerințele pieței.
Prin integrarea inteligenței artificiale, XTB demonstrează că tehnologia poate fi un motor puternic pentru eficiență și inovație. Investițiile în AI nu doar optimizează procesele interne, ci oferă clienților soluții avansate care transformă experiența de investiții. Cu o viziune clară și o echipă dedicată, XTB continuă să seteze noi standarde în industria fintech.
Despre XTB:
Grupul XTB este un furnizor internațional de produse, servicii și soluții tehnologice de tranzacționare și investiții. Entitățile Grupului XTB sunt supravegheate de cele mai mari autorități de reglementare din lume, inclusiv FCA, CySEC și KNF. De peste 20 ani, XTB Group a oferit investitorilor de retail acces imediat la sute de piețe din întreaga lume. XTB este o companie fintech bazată pe încredere, tehnologie și suport. Din 2004, Grupul XTB și-a extins activitatea, care acoperă acum peste 20 de piețe majore din Europa, America Latină și Asia, câștigând încrederea a peste 1 milion de clienți. Folosind propriile platforme premiate xStation și XTB Mobile, entitățile XTB Group oferă acces la peste 6.000 de instrumente financiare, inclusiv acțiuni cu deținere, ETF-uri și CFD-uri pentru Forex, indici, mărfuri, acțiuni, ETF-uri și criptomonede. Prin X-Open Hub, XTB oferă tehnologie de vârf instituțiilor financiare din întreaga lume. Mai multe detalii pe: www.xtb.com.
Avertisment cu privire la riscuri:
Orice opinii, cercetări, analize, preţuri sau alte informaţii oferite cu titlul de comentarii generale de piaţă nu reprezintă sfaturi de investiţii. XTB nu este răspunzător pentru orice pierdere sau pagubă incluzând şi fără limitare la, orice pierdere sau câştig care poate lua naştere direct sau indirect din utilizarea sau bazarea pe astfel de informaţii. Vă aducem la cunoştinţă că informaţiile sau cercetările bazate pe date istorice nu garantează viitoare performanţe sau rezultate. 74% din conturile investitorilor de retail pierd bani atunci când tranzacționează CFD-uri cu acest furnizor. Ar trebui să luați în considerare dacă vă puteți permite să vă asumați riscul ridicat de a vă pierde banii.
